En tant que cheffe des services à la clientèle au Canada, Suzanne Wood oriente l'élaboration des stratégies de relations avec la clientèle, de marketing et de développement des affaires du cabinet et est responsable de la gestion et de l'accroissement de ses initiatives d'impact social, de soutien à la collectivité et de services pro bono. Elle vise à s'assurer que le cabinet offre aux clients un service hors pair axé sur la valeur, l'efficacité au chapitre des coûts, l'efficience et la prédictibilité.

Professionnelle en gestion de projets agrée, M^me Wood a été chargée de la mise sur pied de la fonction de gestion de projets juridiques du cabinet. Avant de faire partie de l'équipe de direction, elle a exercé sa pratique en litiges commerciaux au sein du cabinet pendant de nombreuses années, se concentrant sur les recours collectifs complexes et les différends internationaux.

M^me Wood est membre active, conférencière fréquemment invitée et leader au sein d'organismes se consacrant à la gestion de projets juridiques et au service à la clientèle.